“对着取号机说句话就能取号，再也不用对着屏幕翻半天菜单了。”近日，在北京的一家政务大厅内，前来办理社保业务的刘女士体验了无声预约取叫号服务，直呼“省时又省心”。这正成为多地政务服务中心深化“办成一件事”改革、推进政务服务智能化的一个缩影。

据了解，此次上线的无声取叫号系统综合运用电子围栏签到、智能导办卡、多屏联动等技术，实现了从“群众跑腿问”到“数据主动引”的转变，系统由北京新广视通科技集团提供技术支撑与全生命周期运维保障。群众通过当地政务服务微信公众号即可预约，系统自动发送预约成功、临期提醒和叫号通知。到达大厅手机签到后，系统生成电子导办卡，实时显示排队进度、办理窗口和等候区域，无需紧盯大屏、担心过号。未携带手机等特殊情况也可通过线下取号机刷取号，系统自动调取预约信息，确保各类人群顺畅办事。大厅内壁挂屏、眉屏按区域展示叫号信息，全程无声服务，营造安静舒适的办事环境。

新系统让等待变“可见”、办理更“从容”。刚办完业务的张先生说：“手机上提前预约，签到后导办卡一目了然，快到号了还有提醒，像有个私人办事助手。”综合窗口工作人员也表示：“新系统一键完成呼叫、重呼、过号、评价，群众按序静候，我们更专注服务，办件流转更顺畅。”据统计，新系统运行以来平均叫号响应时间明显缩短，窗口效率进一步提升。

相关政务服务中心负责人介绍，该系统与后台数据全面打通，实现全流程数据留存，为窗口资源配置和服务效能分析提供有效支撑。通过一体化服务外包模式，软硬件运维、系统迭代由技术团队统一负责，中心得以将更多精力投入窗口服务提质增效。随着“无声取叫号”在更多地方落地应用，政务大厅正变得越来越安静、有序、，企业群众也将在“无感办理”中收获更多的便捷与温暖。

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